Tham khảo

Điều khoản tại vl99 — rõ ràng từ đầu

Trước khi mở tài khoản và tham gia sảnh trò chơi, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật pháp địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
vl99 Điều khoản tại vl99 — rõ ràng từ đầu
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Thắc mắc điều khoản — hỏi chúng tôi trực tiếp

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể — ví dụ cách xác minh ví trước khi rút, hoặc phạm vi áp dụng của chính sách tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải thích rõ. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch và chính sách nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Phù hợp khi bạn cần giải thích bằng văn bản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi để tham khảo sau.
Trung tâm trợ giúp Mục Câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các câu trả lời về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh và quyền chỉnh sửa thông tin tài khoản.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là quy tắc — chúng còn phác thảo cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật phiên đăng nhập và cho phép bạn kiểm soát thông tin cá nhân. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày.

Dữ liệu tài khoản Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.
Bảo mật đăng nhập Phiên đăng nhập được mã hóa SSL. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới cần xác nhận OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này do hệ thống tự kích hoạt.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — tên, số điện thoại hoặc ví liên kết — liên hệ hỗ trợ tiếng Việt kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác nhận danh tính.

Điều khoản — những gì bạn thường hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ chi tiết, live chat tiếng Việt luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản và xác nhận đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho những nơi luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng cho mình.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý qua cổng thanh toán của từng ví. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví; mọi xác nhận thực hiện trực tiếp trên ứng dụng ví của bạn.

Tùy mức độ, tài khoản có thể bị tạm khóa để xem xét hoặc đóng vĩnh viễn. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký và cho bạn cơ hội giải trình trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat kèm xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi quan trọng đều được thông báo qua email đăng ký trước khi có hiệu lực, để bạn có thời gian đọc và quyết định có tiếp tục sử dụng hay không.